1. 아마존 웹서비스와 구글 클라우드 웹이요,
한국어 티켓 또는 문의답변 지원되나요?
2. 한국어 24시간 채팅도 지원되나요? (유료 결제 사용시)
3. 답변이 몇 시간 정도 기다리나요?
4. 유료 사용자와 무료 사용자의 답변 기다리는 시간이 다른가요?
5. 유료 결제 종류에 따라서 답변 기다리는 시간이 다른가요?
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한국에도 aws 지사가 있을 걸로 아는데 고객센터 업무는 안하나요?
주로 어떤 업무를 하나요? -
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아마존에서 공식적으로 한국지사를 운영한다는 얘기는 들어본 적이 없습니다. 국제계약으로 IDC 공간만 임대하고 소수의 직원을 파견하거나 다른 업체를 통해 관리하는 형태일 수도 있어요. 저는 100달러씩 내고 Support Plan을 사용해 본 적이 없어서 더 자세한 것은 모르겠습니다^^
글로벌 기업 입장에서 대한민국처럼 인터넷 감시와 통제가 심한 나라에 법인을 설립해 놓으면 이래저래 귀찮은 일이 늘어나기 때문에 웬만하면 피하는 것도 이해가 됩니다..
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1. 무료 사용자라는 개념이 없습니다. 모든 사용자는 유료 사용자임.
2. 한국어 사용 불가
3. 답변시간은 질문 카테고리에 따라 다릅니다.
빠르면 5분에서 늦으면 아주 오래 걸리죠.
유료 상담 플랜(월 10만원) 결제해두면 기술상담 가능하고, 상담플랜 결제 안했으면 요금관련 문의만 가능합니다.
아마존은 결제 또는 서비스 제한 사항과 관련된 문의 외에는 기본적으로 어떤 고객서비스도 제공하지 않습니다. 원하는 서비스만 골라서 사용하는 클라우드의 특성이 여기도 마찬가지로 적용되는데요... 이메일 또는 전화 상담은 유료 부가서비스이므로 별도로 요금을 지불하셔야 합니다.
24시간 채팅 또는 통화가 가능한 서비스는 월 100달러 이상의 Business Support Plan입니다. 아마존 사용량이 월 1000달러 이상인 경우 부가서비스 가격이 내려가기는 개뿔! 월 사용량의 10%로 책정되므로 오히려 더 비싸진다고 하네요. 한국어가 지원되는지는 모르겠습니다.
https://aws.amazon.com/ko/premiumsupport/compare-plans/
구글 클라우드도 비슷한 것 같은데 월 150달러부터 시작하고, 여기는 아예 한글이 나오지도 않네요.
https://cloud.google.com/support/
응답 시간은 위의 링크에 따르면 구글은 4시간, 아마존은 사안의 심각성에 따라 1~24시간이라고 합니다.