질문/조언질답게시판

카페24 아니면 어디가 좋을까요?

어느 업체를 선택할까 고민이 참 많네요

 

1. 카페24

2. 닷홈

3. 고도

4. 마루

 

이렇게 생각하고 있거든요

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    고소당할까봐 직접적인 언급은 드리기가 힘들것 같고...

    24시 커피샵은 콜센터 운영이 정말 헬입니다.
    개발중인 사이트 내 SMS 본인인증이 필요해서 오케이네임 모듈 설치를 문의하니까,
    하루 뒤에 연락 와서는 '결제 모듈에는 이상이 없습니다. 크롬 등을 사용하여 결제를 시도해 보세요' 라고 대답하는 클라스를 보여줍니다.

    그 커피샵 고객센터는 정말로 커피 타는거 말고는 할 줄 아는게 없는건지,
    3번 전화문의 했는데 3번 다 말을 못알아듣습니다.
    급하게 처리해야 해서 전화문의로 진행했는데, 결국은 3일만에 온라인 문의로 해결했네요.
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    콜센터 퀄리티는 국내외 어느 회사든지 도토리 키재기입니다. 웹호스팅 업체 콜센터에 전화를 걸 만한 사람들이 대체로 어떤 부류인지 생각해 보면 이유는 간단합니다. 그냥 어디 최저가로 의뢰해서 사이트 하나 만들어 놨는데 더이상 관리는 안 되고, 앞으로의 모든 문의는 호스팅 업체에 하라고 웹에이전시에서 발을 빼니까 어쩔 수 없이 호스팅 업체에 전화한 것뿐이지요. 기술적인 조치를 요구할 줄도 모르고 기술적인 답변을 이해할 수도 없는 사람들이 절대 다수입니다. 그러니까 콜센터 응대 매뉴얼도 이런 사람들의 수준에 맞추어 "크롬 써보세요" "재부팅 해보세요" "그래도 안 되면 개발업체에 문의하세요"에 그칠 수밖에 없습니다. 브라우저 캐시 비우라는 말도 못 알아들을 걸요?

    이건 온라인 문의도 마찬가지입니다. 뭐가 문제인지 파악하기도 힘든 내용을 남겨놓는 사람이 많으니까요. XE타운 질문게시판과 마찬가지로, 질문에 답변이 빨리 안 달린다면 질문을 잘못했을 가능성이 절반은 됩니다. 그러나 카페24에서는 자세한 디테일을 담아서 "이건 너희 시스템에 문제가 있는 것이 확실하다. 여기여기 고쳐놔라." 라고 요구하면 그걸 해결할 능력이 있는 직원에게 할당되어 상당히 빨리 처리되는 것을 여러 번 보았습니다. 주말이나 밤에도 전화하는 것보다 이게 훨씬 빠르더군요.

    큰 회사일수록 앞단에서 대부분의 고객을 상대하는 직원들은 그냥 매뉴얼만 따르는 경향이 높습니다. 뒷단의 기술자에게 전달되어야 제대로 된 진단과 해결이 이루어집니다. 나에게 기술적인 노하우가 있고 단지 권한이 없을 뿐이라면 온라인 문의를 최대한 정확하게 작성해야 앞단에서 필터링하는 직원이 "아, 이건 사수한테 넘겨야겠다." 라고 빨리 판단을 합니다. 물론 무턱대고 윗사람 바꾸라고 요구하면 갑질로 느껴질 뿐이니, 사수에게 넘겨야겠다고 판단할 수밖에 없는 포스를 보여주어야 합니다. 저렴한 가격에 호스팅을 이용하려면 이 정도는 감수해야지요. 모든 문제를 전문 기술자가 일일이 확인한다면 원가가 많이 높아지겠지요?

    영세한 업체라면 앞단 콜센터 직원과 뒷단 기술자의 구분이 없어서 좀더 신속하게 문제가 해결될 수도 있지만, 반대로 인력이 너무 부족해서 야간에는 아예 연락이 안 될 수도 있습니다. ㅠㅠ

  • profile profile
    * 그러니까 콜센터 응대 매뉴얼도 이런 사람들의 수준에 맞추어 "크롬 써보세요" "재부팅 해보세요" "그래도 안 되면 개발업체에 문의하세요"에 그칠 수밖에 없습니다. 브라우저 캐시 비우라는 말도 못 알아들을 걸요?

    * 카페24에서는 자세한 디테일을 담아서 "이건 너희 시스템에 문제가 있는 것이 확실하다. 여기여기 고쳐놔라." 라고 요구하면 그걸 해결할 능력이 있는 직원에게 할당되어 상당히 빨리 처리되는 것을 여러 번 보았습니다.

    부분 참고해야겠네요. 감사합니다 :)
  • ?
    리스트 중 써본 게 카페24밖에 없어서... 여기 경험만 말씀드려보자면.. 게시판 답변이 빠른 편은 아니에요.
    호스팅 업체 도움이 많이 필요한 경우라면 조금 생각을 해볼 필요는 있어요. 물론 그냥저냥 쓰기엔 나쁘지는 않습니다.

    질 : 2018-11-07 03:38:05 / 답 : 2018-11-07 14:30:34
    질 : 2018-09-07 09:19:02 / 답 : 2018-09-07 10:26:47
    질 : 2018-09-04 13:07:19 / 답 : 2018-09-04 16:34:45
    질 : 2017-09-13 19:41:52 / 답 : 2017-09-14 11:32:13
    질 : 2017-09-13 18:38:29 / 답 : 2017-09-13 18:47:41
    질 : 2017-08-16 00:52:08 / 답 : 2017-08-16 09:41:33
  • ?
    저 같은 경우 cafe24를 권해 드립니다.
    어찌되었던 xe 돌리는데 문제 없는 셋팅을 하고 있고
    1주일치 백업을 자동으로 해주다 보니...
    문제가 생기면 급한불 끌 수 있어서 그렇습니다.

    작업자 입장에서는 cafe24가 제일 편하더군요.
  • ?
    몇군데 호스팅 써봤는데 결국 카페24로 돌아옴
    카페24 불만있으신분들은 타사호스팅 써보세요
    국내에서는 카페24만한곳 없다는거 바로 이해됩니다
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    제가 지식이 많다면 모르겠지만, 지금으로선 저 역시 카페24가 젤 낫긴 하더군요. (제가 써본 3군데 중에서)
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    1. 카페24
    1년 반 이상 사용 중.
    대기업이라서 주먹구구식 운영이 없는 점이 큰 장점입니다.
    믿기 힘들겠지만 트래픽 계산도 못하는 혹은 속이는 업체도 있습니다. 숭리한다는 곳이요..

    2. 고도
    저렴한 가격에 쇼핑몰 사장님들이 많아서 그런지 응대가 매우 친절하며, 빠릅니다.
    다만 여기도 소기업이라 검색엔진 로봇이 차단된다던가 하는 문제가 있는데, 원인 파악이 늦어서 때때로 해결에 몇주가 걸리곤 합니다.
    큰 사이트라면 색인 복구에 몇달이 걸릴 수도 있어요.


    3. 닷홈
    아주 초기형으로 괜찮으며, 여기도 트래픽 계산이 이상하더군요. 몇명 들어오지도 않는 홈페이지에 트래픽 3GB 찍어서 전화 문의하면 특정 IP에서 이상 접속을 감지해서 차단했다는 식으로 답변하고 며칠 뒤 반복됩니다. 진실은 모르겠어요 ..

    일방문자 100명 이상되면 문제되기 전에 발빼는 것을 추천합니다.

    마루는 안써봐서 모르겠네요.

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    저는 가격대비 호스팅 이즈를 사용하고 있는데요. 답변도 빠르고 잘 응대를 해주고 가격대비 최고인거 같더라구요. 일반호스팅에서 해주지 않는 서버에 설치하는것도 왠만하면 다 해주시고 무엇보다 가격대비 하드용량과 트래픽면에서 최고인듯 하네요.
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    리셀러로 있는데...총 충전금액이 2천만원 가까이 되네요...아...그런데.ㅡ..ㅡ 주식은 한때 20만원도 넘더니...쭈~욱 빠졌네요...
    오랫동안 썼는데...그래도 일하면서 잘못될 경우 이전으로 돌아갈 수 있는 기능도 있고 고객센터 답변이 늦긴 하지만 일처리도 잘해주고 리셀러페이지에선 여러가지 기능들이 많아 혼자 일하는 저는 정말 좋았습니다. ^^
    하지만 올해를 마지막으로 끝이네요.^^
    전 이제 희망을 찾아 떠납니다~
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    음 전 @기진곰님 덕분에 탈웹호스팅 하고 지금 Linode VPS호스팅으로 행복하네요. !!!